Cancellations, deadlines and waitlist

Deine Teilnehmerinnen können ihre Buchung bis zu einer Frist vor Beginn selbst absagen und bekommen dann Zehnerkarten-Punkt oder Geld zurück. Danach ist eine Absage nur noch als bewusste Platzfreigabe ohne Erstattung möglich. Ist eine Stunde voll, kommen Interessentinnen auf die Warteliste.

Bis wann können Teilnehmerinnen ihre Buchung absagen?

Für Klassen legst du die Frist selbst fest, und zwar in Stunden vor Beginn. Du findest sie unter Einstellungen › Buchungsregeln im Feld „Abmelde-Frist Klassen in Stunden“. Hast du dort nichts eingestellt, gilt eine Frist von 6 Stunden. Workshops und Kurse haben ihre eigene Frist, die du beim jeweiligen Angebot festlegst.

Nach Beginn der Klasse ist keine Absage mehr möglich.

Was bekommt die Teilnehmerin zurück?

Sagt sie innerhalb der Frist ab, erstattet Flowira automatisch:

• bei Bezahlung mit der Zehnerkarte den Punkt,
• bei einer online bezahlten Einzelbuchung, einem Workshop oder einem Kurs das Geld.

Eine Gutschein-Teilzahlung geht dabei ebenfalls zurück an den Gutschein.

Was passiert, wenn die Frist abgelaufen ist?

Nach der Frist zeigt Flowira zuerst, dass die Absage nicht mehr möglich ist. Die Teilnehmerin kann den Platz trotzdem freigeben, wenn sie ausdrücklich bestätigt, dass sie keine Erstattung bekommt. Punkt oder Geld verfallen dann. So wird der Platz für andere frei, ohne dass jemand versehentlich etwas verliert. Unbezahlte Klassenbuchungen sind davon ausgenommen.

Wie funktioniert die Warteliste?

Ist eine Klasse voll, können sich weitere Interessentinnen auf die Warteliste setzen. Dabei wird nichts abgebucht. Die Warteliste verlassen kann man jederzeit, ohne Frist und ohne Nachteil.

Wird ein Platz frei, rückt niemand automatisch nach. Wie Flowira die Warteliste benachrichtigt, legst du in den Buchungsregeln unter „Wenn ein Platz frei wird“ fest:

• Alle gleichzeitig benachrichtigen (Standard): Alle auf der Warteliste bekommen sofort eine E-Mail. Wer zuerst bucht, bekommt den Platz.
• Der Reihe nach: Die nächste Person auf der Liste bekommt die E-Mail. Bis zum Ende ihrer Zeit (Standard 2 Stunden, einstellbar von 1 bis 24) erfährt niemand sonst davon, danach ist die nächste dran. In den letzten 3 Stunden vor dem Start bekommen alle Übrigen auf einmal Bescheid. Der Platz wird nicht reserviert: Wer ihn zuerst bucht, bekommt ihn.

Gebucht wird in beiden Fällen mit der Zehnerkarte direkt, sonst über die Bezahlung. Ist der Platz inzwischen vergeben, bekommt die Person einen Hinweis.