End, extend and review a ten-card

Unter Kund:innen öffnest du eine Kund:in und siehst ihre Zehnerkarten. Dort kannst du eine Karte kulant verlängern oder beenden. Außerdem erfährst du hier, wann Flowira dich auf eine Karte hinweist und wann ein Punkt nach einem No-Show zurückkommt. Verlängern und Beenden kann nur ein Admin.

Was bedeutet „Karte prüfen“ unter „Heute“?

Wird ein Kartenkauf in Stripe erstattet, reagiert Flowira je nach Fall:

• Volle Erstattung, Karte unbenutzt: Flowira beendet die Karte automatisch. Im Verlauf steht „Erstattung über Stripe“.
• Teilerstattung oder Karte schon benutzt: Die Karte bleibt unverändert. Unter „Heute“ erscheint in „Braucht dich“ der Hinweis „Kauf erstattet: Karte von … prüfen (… offen)“. Ein Klick auf „Prüfen“ führt zur Kund:in.

Der Hinweis verschwindet, sobald die Karte keine Punkte mehr hat. Du entscheidest selbst, ob du sie beendest. Flowira lädt bis zu 10 solcher Hinweise. „Braucht dich“ zeigt höchstens sechs Aufgaben auf einmal, den Rest als „und … weitere“.

Wie beende ich eine Karte?

Bei jeder Karte mit Restpunkten steht „Karte beenden“. Du trägst einen Grund ein (mindestens 3 Zeichen, zum Beispiel „Kauf erstattet“), klickst auf „Weiter“ und bestätigst mit „Beenden“. Die restlichen Punkte verfallen, die Karte bleibt im Verlauf als „aufgebraucht“ stehen. Dein Grund steht im Verlauf der Karte. Gelöscht wird nichts.

Eine Geld-Rückzahlung löst „Karte beenden“ nicht aus. Die erstattest du weiterhin in Stripe.

Sagt die Kund:in danach eine Buchung ab, die sie vorher mit der beendeten Karte bezahlt hat, bekommt sie den Punkt nicht zurück. Die Karte soll nicht wieder aufleben.

Wie verlängere ich eine Karte?

Mit „Kulant verlängern“ gibst du wieder einen Grund an und prüfst in der Vorschau die neue Gültigkeit. Die Verlängerung ist kostenlos. Um wie viele Monate verlängert wird, legst du unter Verkauf › Produkte im Abschnitt „Kulanz-Verlängerung“ fest. Ist dort noch nichts gespeichert, bietet Flowira die Verlängerung nicht an.

• Eine gültige Karte läuft ab ihrem bisherigen Ende weiter, es geht nichts verloren. Eine abgelaufene Karte zählt ab heute.
• Die Karte braucht noch Punkte.
• Abgelaufene Karten lassen sich standardmäßig bis zu 180 Tage nach Ablauf verlängern. Diese Zahl änderst du unter Verkauf › Produkte im Abschnitt „Kulanz-Verlängerung“ im Feld „Kulanzfenster (Tage)“. Du kannst auch darüber hinaus verlängern, die Vorschau weist dann auf „außerhalb des Kulanzfensters“ hin.

Was passiert mit offenen Buchungen nach der Verlängerung?

Wurde etwas gebucht, solange die Karte abgelaufen war, ist es noch unbezahlt. Nach der Verlängerung zeigt Flowira dir, wie viele offene Buchungen die Kund:in hat. Über „jetzt verrechnen“ kommst du zu „Offene Teilnahmen“. Dort wählst du die Buchungen aus und verrechnest sie mit der Karte, pro Buchung ein Punkt. Das gilt auch für Stunden, die noch bevorstehen. Automatisch passiert das nicht.

Bekommt die Kund:in ihren Punkt nach einem No-Show zurück?

Das hängt von deiner Einstellung unter Einstellungen › Buchungsregeln ab. Sie heißt „No-Show verbraucht Punkt“ und ist standardmäßig an.

• An: Der Punkt bleibt weg.
• Aus: Flowira schreibt den Punkt gut, sobald es die Buchung als No-Show markiert. Im Verlauf der Karte steht „No-Show · Punkt zurück“.

Das gilt nur für Buchungen, die mit der Zehnerkarte bezahlt wurden. Geld für Einzelbuchungen erstattet Flowira bei einem No-Show nicht automatisch.