Mitgliedschaften verwalten, kündigen und widerrufen

Unter Verkauf › Mitgliedschaften siehst du alle Mitgliedschaften deines Studios: Mitglied, Tarif, Status, übrige Einheiten und Enddatum. Dort legst du auch Mitgliedschaften von Hand an und kündigst sie. Widerrufe bearbeitest du unter Verkauf › Widerrufe.

Wie lege ich eine Mitgliedschaft von Hand an?

Zahlt jemand außerhalb von Flowira, zum Beispiel per Dauerauftrag, klickst du auf „Manuelle Mitgliedschaft anlegen“. Du wählst Mitglied, Tarif, Abrechnungsrhythmus und Start und kannst eine Notiz zur Zahlung hinterlegen, die nur du siehst. Flowira zieht dafür kein Geld ein und schreibt keine Rechnung. Gebucht wird damit genauso wie mit einer online abgeschlossenen Mitgliedschaft. Hat das Mitglied schon eine laufende Mitgliedschaft, geht das Anlegen nicht.

Wie kündigen Mitglieder?

Auf jeder Seite deines Studios steht unten der Link „Verträge hier kündigen“. Das schreibt das Gesetz vor (§ 312k BGB), deshalb ist der Link auch dann sichtbar, wenn du gerade keine Mitgliedschaften verkaufst. Ein Login braucht es dafür nicht.

Bei einer ordentlichen Kündigung, deren E-Mail-Adresse genau zu einer laufenden Mitgliedschaft passt, gilt die Kündigung sofort zum frühestmöglichen Termin. Die Bestätigung geht an die E-Mail-Adresse des Kontos. In allen anderen Fällen, zum Beispiel bei einer außerordentlichen Kündigung oder wenn keine Mitgliedschaft passt, wird die Kündigung nur festgehalten. Du bekommst dann eine Mail und entscheidest selbst.

Frühestmöglich heißt: Innerhalb der Mindestlaufzeit endet die Mitgliedschaft mit deren Ablauf, sofern die Kündigungsfrist bis dahin reicht. Danach endet sie nach Ablauf der Kündigungsfrist. Ein Tarif, der automatisch endet, endet ohnehin mit der Mindestlaufzeit.

Kann ich eine Kündigung zurücknehmen?

Ja. In der Liste hat jede gekündigte Mitgliedschaft den Knopf „Kündigung zurücknehmen“. Mit „Kündigen“ kündigst du selbst zum frühestmöglichen Termin.

Was passiert bei einem Widerruf?

Mitglieder können eine online abgeschlossene Mitgliedschaft 14 Tage lang widerrufen. Bezieht sich ein Widerruf auf eine Mitgliedschaft, steht das in der Liste. Mit „Widerruf ausführen“ siehst du zuerst den berechneten Erstattungsbetrag. Hat das Mitglied einem früheren Start zugestimmt, wird der Wert der schon genutzten Tage abgezogen. Erst wenn du bestätigst, endet die Mitgliedschaft und die Erstattung geht raus. Betrifft ein Widerruf eine manuelle Mitgliedschaft, endet sie nur; das Geld erstattest du selbst.

Was sieht das Mitglied?

Mitglieder finden ihren Vertrag in ihrem Konto unter „Mitgliedschaft“: Tarif, Status, übrige Einheiten, nächste Abbuchung und Enddatum, dazu die Links zum Kündigen und zum Widerruf. Schließt jemand versehentlich eine zweite Mitgliedschaft ab, storniert Flowira sie automatisch, erstattet die Zahlung und gibt dir per Push Bescheid.